(Version 2025 – billetterie en ligne et règlement d’ordre intérieur)

0. Informations légales (vendeur)

Vendeur : Université catholique de Louvain (UCLouvain), personne morale de droit privé – université
BCE / TVA : BE 0419.052.272
Siège : Place de l’Université 1, 1348 Ottignies–Louvain-la-Neuve, Belgique
Musée L : dénomination d’usage du musée universitaire, plateforme interne « MUSE » de l’UCLouvain
Contacts : publics@museel.be – +32 (0)10 47 48 45
Site : https://museel.be 

1. Conditions d’utilisation des e-tickets

1.1. Pour être valable, l’e-ticket (QR code) doit être scanné à l’accueil du musée et présenté en version imprimée ou sur appareil mobile. L’accès au musée ou à l’événement est subordonné au contrôle de validité de l’e-ticket et au respect du présent règlement.

1.2. L’e-ticket est délivré sans frais par e-mail après paiement en ligne. En cas de non-réception, vérifiez vos spams et la capacité de votre boîte mail. Si besoin : publics@museel.be ou +32 (0)10 47 48 45 / 48 41.

1.3. Les e-tickets sont proposés pour des entrées et activités adultes/enfants aux tarifs affichés sur le site du musée.

1.4. L’achat en ligne de visites guidées de groupes peut nécessiter un canal distinct ; si non disponible sur la billetterie, merci de contacter la réservation.

2. Annulations, modifications et cessions

2.1. Absence de droit de rétractation – Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services d’activités de loisirs fournis à une date ou période déterminée. Les achats d’e-tickets sont donc non annulables et non remboursables.

2.2. Les e-tickets sont non cessibles et non revendables ; ils ne sont valables qu’à la date (ou créneau) choisie lors de l’achat.

2.3. Activités récurrentes (p. ex. « Lunch time ») : sur demande préalable et selon disponibilités, un report peut être accepté ou refusé par le musée (contact réservation).

2.4. Force majeure : en cas d’événement extérieur irrésistible (intempéries, incident technique, grève, mesures de sécurité, etc.), l’UCLouvain peut refuser l’accès le jour prévu ; un report sans frais sera alors proposé.

3. Règlement d’ordre intérieur (ROI)

Nous sommes heureux de vous accueillir au Musée L. Pour la conservation des œuvres, la sécurité et le confort de tous, merci de respecter ce règlement.

Article 1 – Champ d’application
Le présent ROI s’applique à tous les visiteurs des expositions permanentes et temporaires, ainsi qu’aux personnes ou groupes utilisant certains locaux pour réunions, réceptions, conférences, concerts ou événements, et à toute personne présente pour motif professionnel ou personnel.

Article 2 – Respect du règlement
Le refus de se soumettre au ROI peut entraîner un avertissement par l’agent de gardiennage et/ou des poursuites si nécessaire.

Article 3 – Billet
Les visiteurs doivent être en possession de leur billet valable pour la journée ; un contrôle peut intervenir à tout moment.

Article 4 – Horaires
Ouvert du mardi au vendredi 9h30–17h, samedi et dimanche 11h–17h. Le 3e jeudi du mois : nocturne jusqu’à 22h. Dernière entrée 16h30 ; invitation à quitter les salles 16h45 (hors nocturnes).

Article 5 – Accès autorisé
Fauteuils roulants ; poussettes ; chiens d’assistance (merci de vous présenter à l’accueil).

Article 6 – Objets interdits
Sacs volumineux (> 40×25×20 cm) et sacs à dos ; objets dangereux ; animaux (sauf chiens d’assistance) ; aliments/boissons ; parapluies non rangés ; cannes sans embout protecteur ; matériel de dessin humide ou de bricolage. Le personnel peut refuser tout objet jugé inadapté.

Article 7 – Consignes / vestiaire
Consignes gratuites à disposition. Le musée décline toute responsabilité pour les objets déposés.

Article 8 – Groupes scolaires
Présentez-vous à l’accueil à l’arrivée et déposez les effets aux consignes.

Article 9 – Retrait des dépôts
Tout dépôt doit être repris le jour même. Après 48 h, les objets non retirés sont traités comme perdus.

Article 10 – Objets de valeur
Objets de valeur et documents d’identité trouvés : remis au service de gardiennage (contact : +32 (0)10 47 24 24).

Article 11 – Comportement attendu
Respect des lieux, du mobilier et des zones de confort ; courtoisie envers le personnel et les autres visiteurs ; accompagnement permanent des jeunes enfants.

Article 12 – Interdictions
Toucher les œuvres ; jeter des papiers ; s’appuyer sur murs/vitrines/socles ; courir ; jouer dans les ascenseurs ; gêner la circulation (escaliers) ; perche à selfie ; fumer ; manger/boire hors espaces dédiés (Maison des Amis, espace café de la boutique) ; gêner par usage sonore du téléphone (sauf médiaguides) ; flash photo interdit.

Article 13 – Injonctions du personnel
Les visiteurs se conforment aux injonctions du personnel du musée et de la surveillance.

Article 14 – Suggestions
Boîte à suggestions au comptoir d’accueil.

Article 15 – Groupes avec guide indépendant
Sous la responsabilité d’un accompagnateur qui veille au respect du présent ROI. Les membres restent à proximité du responsable.

Article 16 – Incidents
Tout accident, malaise, incident ou élément suspect doit être signalé immédiatement à la surveillance ou à l’accueil.

Article 17 – Incendie / évacuation
Préserver le calme ; avertir le gardien ; suivre les instructions d’évacuation ; ascenseurs interdits durant l’évacuation.

4. Responsabilité

4.1. Les visiteurs doivent respecter les règles de prudence et de sécurité du présent ROI.
4.2. L’UCLouvain ne peut être tenue responsable des dommages, pertes ou vols survenus sans faute de sa part ou de celle de ses préposés. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute prouvée de l’UCLouvain, de ses préposés, ou lorsqu’une responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
4.3. Dégradation d’une œuvre par un visiteur : le personnel recueille l’identité et les coordonnées, la date/heure, les circonstances et, le cas échéant, le numéro d’inventaire. Une déclaration de dommage est adressée au visiteur, qui peut la transmettre à son assureur.

5. Réclamations

Un incident a affecté votre visite ? Écrivez-nous à publics@museel.be
.
Nous nous engageons à accuser réception sous 5 jours ouvrables et à répondre sous 15 jours ouvrables (sauf complexité particulière). Vos retours nous aident à améliorer la qualité de nos services.

6. Règlement des litiges et droit applicable

Le présent contrat est régi par le droit belge.
La compétence juridictionnelle est déterminée conformément au droit belge et au droit de la consommation. Sans préjudice de ses droits impératifs, le consommateur peut saisir la juridiction de son domicile.

7. Dispositions pour les stages

7.1 Stages enfants & adolescents

7.1.1. Stages organisés durant les congés (Carnaval, été en partenariat). Tranches d’âges indiquées pour chaque stage (5–14 ans selon l’activité), à respecter strictement.
7.1.2. En cas de doute sur l’aptitude de l’enfant, contactez le Service aux publics (publics@museel.be
– +32 (0)10 47 48 45) pour obtenir des informations précises.
7.1.3. Inscription via l’onglet Agenda du site ; paiement en ligne via moyens sécurisés ; confirmation et preuve de paiement par e-mail. Conformément à l’article VI.53, 12° CDE, l’inscription est non annulable et non remboursable (activité de loisirs à date déterminée).
7.1.4. Le prix comprend l’encadrement, l’assurance et le matériel nécessaire. Nourriture/boissons à charge du responsable de l’enfant, sauf mention contraire.
7.1.5. Coordonnées complètes à fournir lors de l’inscription (nom, adresse, téléphone). Le premier jour, deux formulaires complémentaires (dont vignette de mutuelle le cas échéant) seront demandés
7.1.6. Attestation de participation sur demande au Service aux publics (publics@museel.be)
7.1.7. Horaires : au musée L, 9h30–12h30 et 13h–16h. Pour l’été : garderie gratuite sur inscription 16h–17h au musée L ; dès 8h30 à la Bibliothèque publique d’Ottignies-LLN (si partenariat).

7.2 Stages adultes

7.2.1. Stages artistiques pour adultes ; renseignements via publics@museel.be
– +32 (0)10 47 48 45.
7.2.2. Inscription & paiement identiques au point 7.1.3 ; absence de droit de rétractation (VI.53, 12° CDE).
7.2.3. Le prix comprend l’encadrement, le matériel et droits d’accès éventuels (hors nourriture/boissons).
7.2.4. Coordonnées complètes à fournir ; l’organisation envoie les modalités pratiques avant le début du stage.
7.2.5. Attestation de participation disponible sur demande (publics@museel.be
).

8. Réservation des visites guidées (groupes)

8.1. L’accompagnateur est responsable du respect des lieux et du confort des autres visiteurs.
8.2. Frais d’annulation (calculés sur le montant total) :

• 50 % si annulation ≥ 15 jours ouvrables avant la visite
• 75 % si annulation ≥ 10 jours ouvrables avant la visite
• 100 % si annulation ≤ 7 jours ouvrables avant la visite

8.3. Frais de report :

• 50 % si report ≥ 10 jours ouvrables avant la visite
• 75 % si report ≥ 5 jours ouvrables avant la visite
• 100 % si report la veille de la visite

8.4. En cas de force majeure (cf. 2.5), un report sans frais sera proposé.

9. Protection des données (RGPD)

9.1. Le traitement de vos données lors des réservations et visites est décrit dans notre Politique « Cookies et vie privée »
9.2. Responsable du traitement : UCLouvain, pour l’ensemble des ventes réalisées via la présente billetterie et les activités qu’elle organise.
9.3. Catégories de données : identité et coordonnées, données de paiement (via prestataire sécurisé), informations utiles à l’organisation (p. ex. allergies/santé pour stages d’enfants lorsque strictement nécessaire).
9.4. Finalités et bases légales : exécution du contrat (gestion de la réservation et de l’accès), intérêts légitimes (sécurité, lutte contre la fraude, statistiques), obligations légales (comptabilité).
9.5. Durées de conservation : limitées à ce qui est nécessaire aux finalités et obligations légales.
9.6. Droits RGPD : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité ; modalités et contacts dans la politique précitée.
9.7. Sous-traitants : prestataires techniques et de paiement sélectionnés par l’UCLouvain, encadrés contractuellement.

10. Contact

Questions sur votre commande, l’accessibilité ou le présent règlement : publics@museel.be - +32 (0)10 47 48 45.